Бенчмаркінг - це російська транскрипція англійського словосполучення bench mark, що означає «початок відліку» Це поняття означає використання досвіду інших компаній, передових та ефективних досягнень своїх і чужих відділів, виробництв і фахівців, для поліпшення власних бізнес-процесів.
Бенчмаркінг може бути конкурентним, коли порівнюються свої показники з показниками конкурентів. Наприклад, може аналізуватися рівень витрат на навчання персоналу, тривалість роботи стільникового телефону працювати в активному режимі в порівнянні з продуктами конкурентів. Може бути функціональним, коли аналітика проводиться серед функцій компанії, які можуть не бути прямими конкурентами.
Внутрішній бенчмаркінг - аналізує функції і показники всередині компанії, а загальний дає картину щодо світових лідерів, досвід яких визнається передовим. У бенчмаркінг існують певні терміни відображають суть цього методу аналізу. У матеріалах з бенчмаркінгу вам може зустрітися поняття компанії-еталона і компанії-аналога, що використовуються для розробки бізнес-процесів.
З терміна зрозуміло, що він зародився в західних країнах, проте сам термін зобов'язаний своїм появи японським фахівцям, активно аналізують американський досвід для запровадження його при вирішенні своїх бізнес-завдань. По суті, першою компанією, успіх якої, крім усього іншого, базувався на бенчмаркінг, стала Xerox. Важливо відзначити, що в таких країнах як США і Японія бенчмаркінг активно просувається на державному рівні. Так у цих країнах, а пізніше і в Європі стали діяти своєрідні клуби, де можна знайти партнерів по бенчмаркінгу для проведення аналітики. Крім державних бенчмаркінгового центрів існують і незалежні компанії, що діють у цій сфері бізнесу. На основі зібраних даних такі компанії надають рішення бізнес завдань.
Проте в Росії бенчмаркінг не надто поширений, і використовується, в першу чергу, іноземними компаніями. Причин тому кілька: по-перше у нас ще не достатньо інструментів для проведення такого аналізу, він вимагає багато витрат та наявність суворої комерційної таємниці. Ще одна причина - недостатній рівень співпраці і взаємоповаги між вітчизняними компаніями.
Деякі великі російські компанії починають використовувати метод бенчмаркінгу за допомогою західних консультантів або використовую сучасне програмне забезпечення з математичними засобами аналізу. Чим більше автоматизація виробництва, тим більше даних для аналізу може використовувати компанія. Наприклад, сучасні POS-системи, що поєднують касові апарати гіпермаркету здатні передавати дані для аналізу з усіх ККМ, допомагаю не тільки в інвентаризації та обліку товару, а й в аналітиці продажів.